AI智能客服会不会乱说话惹怒客户？

不会。我们通过RAG（检索增强生成）和严格的Prompt（提示词）工程来控制。AI只基于企业官方知识库回答，切断其联网瞎编的路径。同时设置“边界限制”和“人工兜底”机制，遇到复杂或敏感问题，AI会自动平滑转接人工客服。知践咨询在AI落地时，会建立严格的内容合规审核SOP，确保AI输出符合品牌调性，安全可控。